Política de reembolso

En SANTA GILDA, nuestra prioridad es ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia impecable. Debido a la naturaleza de nuestros productos —gildas y otros alimentos perecederos— no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (excepciones al derecho de desistimiento).

➤ Productos excluidos del derecho de desistimiento

Los productos comercializados en nuestra tienda son alimentos frescos o semiconservas, y por tanto están exentos del derecho de desistimiento por motivos de protección de la salud y seguridad alimentaria. Esto significa que no aceptamos devoluciones si el producto ha sido correctamente entregado y está en buen estado.

➤ Reembolsos en caso de producto en mal estado o error en el pedido

Solo aceptaremos reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado en mal estado (daños visibles o signos de deterioro).

  • El pedido contiene un producto incorrecto.

En estos casos, deberás enviarnos un correo electrónico a distreza@santagilda.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto en cuestión (envase, etiqueta, estado del contenido)

  • Breve descripción del problema

Una vez recibido el material y evaluado el caso, procederemos —si corresponde— al reembolso total o parcial del importe abonado, o bien al envío de un nuevo producto sin coste adicional.

➤ Condiciones generales

  • No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo de 24 horas desde la entrega.

  • No se realizan cambios de producto por preferencia personal o equivocación del cliente al realizar el pedido.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega sean correctos.

  • Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

➤ Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 distreza@santagilda.com con el ASUNTO "DEVOLUCION DE MI PEDIDO"
Te responderemos lo antes posible.

 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección distreza@santagilda.com.